Suporte pós-compra

Trocas e Devoluções

Última atualização: 21 de agosto de 2026.

Queremos que qualquer problema seja tratado com clareza. Entre em contato assim que identificar desistência, divergência, defeito ou avaria.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A análise observará a legislação aplicável e as condições do produto.

Divergência, defeito ou avaria

Se o pedido recebido estiver diferente do confirmado, apresentar defeito ou chegar avariado, informe o atendimento imediatamente. Mantenha o produto, embalagem, acessórios e comprovantes e, quando possível, registre fotos que ajudem na análise.

Como solicitar

1. Envie uma mensagem para o WhatsApp informando o número ou a data do pedido.
2. Descreva o motivo e encaminhe imagens quando houver divergência, defeito ou avaria.
3. Aguarde as instruções antes de enviar ou descartar o produto e a embalagem.
4. Após a análise, serão apresentadas as medidas aplicáveis, como troca, devolução ou restituição.

Produtos de uso pessoal

Por motivos de segurança e higiene, a condição do lacre, da embalagem e do uso do item pode ser relevante para pedidos de troca por preferência. Isso não limita os direitos legais em situações de defeito, vício, divergência ou arrependimento quando aplicável.

Restituição de valores

Quando devida, a restituição observará a forma utilizada no pagamento e os prazos operacionais do meio de pagamento, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.